FAQs - Häufig gestellte Fragen

Wir haben für Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt, die Ihnen bei Problemen mit dem Einkauf, Ihrer Bestellung, dem Versand oder der Produktauswahl helfen können.

Falls Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden, sind wir für Sie da. Kontaktieren Sie uns gerne telefonisch unter +420 576 776 793 oder per E-Mail an ahoj@cannapio.com. Sie erreichen uns Mo-Fr 7:30-16:00 Uhr.

Zahlung, Versand und Lieferung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können Ihre Bestellung per Überweisung mit QR-Code oder per normaler Banküberweisung bezahlen. Die Zahlungsdaten und den QR-Code erhalten Sie direkt nach dem Absenden der Bestellung, wir versenden nach Zahlungseingang.

Außerdem bieten wir Zahlung per Nachnahme bei der Übergabe durch den Zusteller oder an der Abholstelle an.

Kartenzahlung online bieten wir derzeit nicht an. Versandkosten und die Nachnahmegebühr finden Sie auf der Seite Versand und Zahlung.

Welche Versandmöglichkeiten habe ich?

• Kurier PPL/GLS: Das Paket wird vom Kurier mit vorherigem Anruf zugestellt. Zwei Zustellversuche.
• Zásilkovna: Persönliche Abholung an einem der 3500 Standorte in CZ und SK.
• PPL/GLS Parcelshop: Zustellung an eine der Ausgabestellen
• Persönliche Abholung in Luhačovice: Abholung des Pakets direkt in Luhačovice gemäß gültiger elektronischer Bestellung an der Ausgabestelle - Cannapio (Masarykova 202, Luhačovice)

Wie verpacken Sie die Sendungen?

Diskret und sicher. Je nach Größe der Bestellung und Art der Ware verpacken wir Sendungen entweder in mit Luftpolsterfolie ausgekleidete Kartons, kleinere Sendungen in weiße Luftpolsterumschläge. Auch zerbrechliche Waren sind so sehr gut vor möglichen Stößen beim Transport geschützt.

Die Waren aus unserem E-Shop werden Ihnen mit maximaler Diskretion zugestellt. Pakete versenden wir ohne Logo und ohne auffällige Kennzeichnung des Inhalts.

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Sind Sie registriert?

Den Status Ihrer Bestellung können Sie einfach und schnell in Ihrem Kundenkonto einsehen. Falls Sie bereits ein Konto erstellt haben, müssen Sie sich nur anmelden. Nach der Anmeldung bei "Mein Konto" sehen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Nicht registriert?

Für die Zukunft empfehlen wir eine Registrierung.

Wo kann ich mein Paket verfolgen?

Wo sich das Paket aktuell befindet, können Sie je nach gewählter Versandart ermitteln. Kurierdienste PPL, GLS oder Zásilkovna stellen meist eine Sendungsnummer zur Verfügung, mit der Sie Ihr Paket über die App oder Website des jeweiligen Zustellers verfolgen können. Meist ist es möglich, die Position der Sendung über einen Code zu ermitteln, der vom gewählten Zusteller an Ihre E-Mail gesendet wird.

Falls Sie diesen Tracking-Code nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Zustellstatus Ihres Pakets zu ermitteln.

Was tun, wenn das Paket immer noch nicht angekommen ist?

Nach der Bestellung in unserem E-Shop sehen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto. Über die finale Versendung der Ware und Übergabe an den Zusteller informieren wir Sie per E-Mail. Sollte die Ware jedoch auch nach 2 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht ankommen, kontaktieren Sie uns.

Für Kunden aus der Slowakei beträgt die maximale Lieferzeit 5 Werktage. Sollte die Ware auch in dieser Zeit nicht ankommen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

Zur Lösung von Transportproblemen und Überprüfung der Datenrichtigkeit benötigen wir Ihren Namen, Lieferadresse und Telefonnummer.

Fragen zu CBD

Was ist CBD?

Cannabidiol (CBD) ist eine natürliche Verbindung aus der Gruppe der sogenannten Cannabinoide aus Hanfpflanzen. In Hanf finden sich über hundert Cannabinoide. Die bekanntesten sind derzeit zwei: CBD und THC.

CBD wird vor allem aus Nutzhanf gewonnen, dessen Sorten reich an CBD sind. In reiner Form ist es ein weißer, kristalliner Stoff, der sich gut in Ölen löst. Deshalb wird es in den meisten Produkten in einem pflanzlichen Trägeröl angeboten.

In welchen Formen gibt es CBD-Produkte?

CBD-Produkte gibt es in vielen Formen: als Extrakte, Kapseln, Blüten, Isolat, E-Liquids und verschiedene Leckereien. Welche Form Sie wählen, hängt vor allem davon ab, was Ihnen in Geschmack und Handhabung am besten zusagt.

Was sind CBD-Tropfen?

CBD-Öl ist eines der beliebtesten Produkte mit diesem Cannabinoid. Es ist einfach zu handhaben: Die Tropfen werden mit einer Pipette direkt aus der Flasche entnommen.

Die meisten CBD-Tropfen haben eine sehr reine Zusammensetzung. Unter den Inhaltsstoffen finden sich meist MCT-Kokosöl oder kaltgepresstes Öl aus Hanfsamen, die als Trägermedium für den konzentrierten CBD-Extrakt verwendet werden. Kokosöl hat einen neutralen Geschmack und ist im Vergleich zu anderen Ölen lange haltbar.

Handelt es sich um eine CBD-Tinktur, kann dieses Öl ein volles (Full Spectrum) oder breites (Broad Spectrum) Spektrum von Cannabinoiden enthalten, einschließlich Terpenen, Flavonoiden, Vitaminen, Mineralien und anderen Substanzen.

Welche CBD-Öl-Konzentration wählen?

Die Konzentration gibt an, wie viel CBD im Öl enthalten ist, meist in Prozent (z. B. 5 %, 10 % oder 20 %) oder in Milligramm pro Flasche. Je höher die Konzentration, desto mehr CBD enthält jeder einzelne Tropfen. Die genauen Angaben finden Sie immer in der Produktbeschreibung.

Was ist Full Spectrum?

Full Spectrum Präparate enthalten das gesamte Spektrum von Cannabinoiden und anderen aus Hanfpflanzen extrahierten Substanzen. In der Zusammensetzung finden Sie die Cannabinoide CBD, CBG, CBC, CBN, geringe Mengen THC sowie Terpene (ätherische Öle aus Hanf).

Broad Spectrum Hanfprodukte enthalten dasselbe wie Full Spectrum Versionen. Der Unterschied ist die vollständige Abwesenheit des Cannabinoids THC.

Was ist der Unterschied zwischen CBD- und THC-Hanf?

Obwohl es sich um Substanzen aus derselben Gruppe handelt, nämlich Cannabinoide, unterscheiden sich CBD und THC in ihren chemischen Eigenschaften deutlich. Als CBD-Hanf bezeichnet man Sorten mit hohem CBD- und sehr geringem THC-Gehalt, typischerweise Nutzhanf. In THC-Sorten überwiegt dagegen THC. Welches Cannabinoid in einer Pflanze dominiert, ist genetisch festgelegt. Samen verkaufen wir als Sammlerartikel.